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客戶抱怨處理手冊〈增訂二版〉
在市場競爭日趨激烈，?品同質化日高，企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況下，企業的經營早已走入更高層次的服務競爭。「售後服務」與「抱怨處理」，將是公司經營成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的執行、客戶抱怨之處理，是經常發生之工作，就企業而言，尤其是客戶抱怨的處理，更是極迫切性之需要。
然則，對此之認知，由於缺乏可資借鑑之資料與作法，企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，令人痛惜！尤其在2008年、2009年全世界遭逢經濟不景氣時，企業更應實施「售後服務」工作、消除「客戶抱怨」發生，二者都應同步加
然則，對此之認知，由於缺乏可資借鑑之資料與作法，企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，令人痛惜！尤其在2008年、2009年全世界遭逢經濟不景氣時，企業更應實施「售後服務」工作、消除「客戶抱怨」發生，二者都應同步加
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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